Plateforme en Ligne
Linda dirige une grande agence de location de vacances en Californie, avec plusieurs centaines de propriétés en gestion. Elle a développé sa propre plateforme en ligne qui permet de prendre des réservations en direct.
Les clients potentiels posent toujours plus de questions avant de réserver et s'attendent à ce que les réponses fusent, à toute heure du jour ou de la nuit. Le modèle économique de Linda ne lui permet pas d’employer des opérateurs 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes ces demandes. Elle s'est vite rendue compte qu'elle perdait des opportunités, le soir, quand les demandes restaient sans réponse jusqu'au lendemain matin.
Linda s’est mise en quête d’un partenaire qui aurait un décalage horaire de 10 à 12 heures avec son équipe et qui maîtriserait les arcanes d’ Airbnb. C’est ainsi qu’elle a découvert Club Miracle, un acteur de premier plan, avec plus de 4500 revue sur notre compte principal. Linda a confié à Club Miracle la sous-traitance de ses réponses (sur toutes les plateformes) en dehors de ses heures de bureau, pour fournir une couverture complète et augmenter son taux de conversion.
Club Miracle Booking Tracker est l'outil permettant aux équipes de différentes parties du monde de travailler de manière intégrée en suivant les prospects jusqu'à ce qu'une réservation se confirme. La transition entre différentes équipes peut avoir lieu plusieurs fois par jour sans aucune perte d'information.